CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TRẢ & HOÀN TIỀN

1.    Điều kiện hoàn tiền/ đổi trả

  • Các trường hợp nhận hoàn tiền/ đổi trả
    • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
    • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
    • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
    • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Beauty God soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
    • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
  • Các trường hợp không áp dụng đổi trả
    • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
    • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (31 ngày trở đi).
    • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
    • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
    • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
    • Sản phẩm không phải mua từ bên BeautyGod.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả/ hoàn trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

  •  Trong trường hợp lỗi từ phía Chúng tôi: Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Trong trường hợp do nhu cầu cá nhân, khách hàng muốn đổi sản phẩm khác: Khách hàng chịu hoàn toàn chi phí trả hàng và giao sản phẩm mới.

4.    Điều kiện hoàn tiền/ đổi trả

  • Các trường hợp nhận hoàn tiền/ đổi trả
    • Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
    • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
    • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
    • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Beauty God soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
    • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.
  • Các trường hợp không áp dụng đổi trả
    • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
    • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (31 ngày trở đi).
    • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
    • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
    • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
    • Sản phẩm không phải mua từ bên BeautyGod.

*** CHÚNG TÔI CHỈ ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG KHI NHẬN ĐƯỢC HÀNG TRẢ LẠI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN TRÊN.

5. Cách thức đổi trả

beautygod.vn nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 30 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên beautygod.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để beautygod.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

Lưu ý: Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm để được hỗ trợ đổi trả.

– beautygod.vn quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, beautygod.vn nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Beauty God khuyến khích khách đến Showroom để nhân viên có thể check lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Beauty God về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để BeautyGod có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

6. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

  • Trả hàng hoàn tiền tại chi nhánh Beauty God
    • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
    • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
    • Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3-8 ngày (với thể nội địa) và từ 15-90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.
  • Trả hàng tại nhà
    • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Beauty God sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
    • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Beauty God chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA

  1. Gọi điện về số Hotline 0772226146 thông báo yêu cầu chuyển hoàn hàng hóa.
  2. Đóng gói hàng hóa (sản phẩm còn nguyên vẹn (chưa xé tem mác) + hóa đơn + quà tặng (nếu có))
  3. Chuyển về trực tiếp địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online: Trên bưu kiện ghi rõ Họ tên, địa chỉ, SĐT khách hàng và nội dung *YÊU CẦU TRẢ HÀNG

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.